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DHL客户反馈

物流体验 我要反馈
  • Zhou**购买2016年05月19日由 Remscheid 寄往 shanghai 的包裹单,给予好评!
    ——点评人:Zhou**
  • Zhou**购买2016年05月17日由 Remscheid 寄往 Changle shi / Fujian sheng 的包裹单,给予好评!
    客服:无锡4
    ——点评人:Zhou**
  • Zhou**购买2016年05月17日由 Remscheid 寄往 Changle shi / Fujian sheng 的包裹单,给予好评!
    客服:无锡4
    ——点评人:Zhou**
  • He**购买2016年05月17日由 Frankfurt am Main 寄往 Beijing 的包裹单,给予好评!
    客服:zhoupan
    ——点评人:He**
  • Guo**购买2016年05月10日由 Planegg 寄往 吉林市 的包裹单,给予好评!
    客服:zhoupan
    ——点评人:Guo**
  • zhang**购买2016年05月04日由 Berlin 寄往 Beijing 的包裹单,给予好评!
    客服:zhoupan
    ——点评人:zhang**
  • Yu**购买2016年04月22日由 Muenchen 寄往 Beijing 的包裹单,评价道:客服态度很好。DHL上门准时
    差评:事先在帖子里没有说清需要预订者做什么!!!
    帖子里写的就是“5.您只需要在选定预约的时间内,等着DHL工作人员来为您处理文件。”
    预定的地方也只是简单说“我司会在客人预约取件的当天上午给客人出单并发送包裹单。”。
    我以前没有过这样寄国际快递的经验,所以我的理解就是当天上午会由开元开出我的单子发给DHL让DHL处理,我只要把要寄的东西准备好交给DHL就可以了。剩下的DHL会处理。

    结果当天早上才发邮件说让我自行打印运单。我那一天都很忙根本没注意到,下午来取快递的快递员不会英语,我们交流非常困难。他似乎也是不清楚这个流程的,拿了东西就走了,过会儿还给我打电话问邮编。我不知道他是不是自己给我填的单子。如果是他自己填,那英文或者德文的地址寄回国能寄到吗?我看到那封邮件的时候已经第二天了,偏偏赶上周末,物流客服还不上班。找不到人咨询问题!而且开元上的帖子还说不得去邮局投递。这我现在就很费解到底该怎么办了,我现在很怕周一上午联系到开元客服的时候我东西已经寄走了。万一寄丢了我该怎么办?

    我生气的地方在于为什么不写清楚运单需要自己打印。只标明一个发送,又说快递会上门取货,对于我这样没有过经验的人来说就可能造成误解。并且如果真的寄丢了,能够退款或者重寄吗?
    回访:您好,首先我们对我们网站的提示不到位表示歉意,这个在您的建议下已经立即修改,这是我们的疏忽,我们很惭愧,同时也非常感谢您的建议和谅解,我们做得不足的地方我们都愿意认真听取意见并积极改进,希望您下次光临时能给您一个满意的印象,在此祝您生活愉快,天天都有好心情!
    ——点评人:Yu**
  • Zhang**购买2016年04月19日由 munich 寄往 吉林市 的包裹单,给予好评!
    客服:无锡4
    ——点评人:Zhang**
  • Zhou**购买2016年04月18日由 Remscheid 寄往 Wismar 的包裹单,给予好评!
    ——点评人:Zhou**
  • Liu**购买2016年04月14日由 Muenchen 寄往 Changsha 的包裹单,给予好评!
    ——点评人:Liu**
  • GUO**购买2016年04月01日由 Kuchen 寄往 Changsha 的包裹单,给予好评!
    差评:我们的包装尺寸和重量以及金额均符合要求。但是今天家人收到的包裹外包装损坏严重,并且有四盒喜宝婴儿奶粉丢失。我们申请保险和请查明物品丢失原因。
    回访:您好,很遗憾发生这样的事情,请您参考http://dhl.kaiyuan.eu/?go=dhl#posun_con网站上的提示,将索赔资料发到我们的邮箱dhl@kaiyuan.de,我们索赔的客服会帮您向DHL提出赔偿要求,请您在收到包裹7天内提交资料给我们,谢谢
    ——点评人:GUO**
  • Xing**购买2016年04月11日由 Witten 寄往 Alxa League 的包裹单,评价道:gut
    ——点评人:Xing**
  • Cai**购买2016年04月04日由 Meschede 寄往 重庆市永川区 的包裹单,给予好评!
    客服:zhoupan
    ——点评人:Cai**
  • Cai**购买2016年04月06日由 Meschede 寄往 重庆市 的包裹单,给予好评!
    ——点评人:Cai**
  • Wang**购买2016年04月12日由 Darmstadt 寄往 Nanjing 的包裹单,评价道:不贵
    ——点评人:Wang**
  • Zhou**购买2016年04月11日由 Remscheid 寄往 Changle shi Fujian 的包裹单,给予好评!
    ——点评人:Zhou**
  • Zhou**购买2016年04月11日由 Remscheid 寄往 Changle shi / Fujian sheng 的包裹单,给予好评!
    ——点评人:Zhou**
  • ZHANG**购买2016年04月06日由 Bremen 寄往 Beijing 的包裹单,评价道:准点来取件,非常方便,而且不到2天就送达了,非常快捷!以后还会购买。
    回访:您好,很高兴给您带去愉快的购物体验,您的支持就是我们最大的动力,为了回馈广大用户,今后会考虑做一些活动,您如果有好的活动建议和意见也可以告诉我们,我们会认真考虑实施,谢谢,祝您生活愉快!
    ——点评人:ZHANG**
  • Gao**购买2016年04月07日由 straubing 寄往 南昌市 的包裹单,给予好评!
    客服:zhoupan
    ——点评人:Gao**
  • Liu**购买2016年04月07日由 Garching 寄往 Beijing 的包裹单,评价道:快捷方便。如果能支持微信支付就更好了。中文地址单和德国境内的单子,生成一个PDF文件就更好了。
    回访:您好,很荣幸得到您的肯定,我们会再接再厉做得更好,关于您提出的微信支付的建议,我们会认真考虑,争取实施;中文地址和境内单放在一个PDF文件里,这个也是不错的建议,我们会联系技术部的同事看是否技术可行,十分感谢您中肯的建议,您的支持就是我们最大的动力,祝您生活愉快!
    ——点评人:Liu**
  • Zhou**购买2016年04月06日由 Remscheid 寄往 Hamburg 的包裹单,给予好评!
    ——点评人:Zhou**
  • XU**购买2016年04月05日由 Hildesheim 寄往 ningbo 的包裹单,给予好评!
    ——点评人:XU**
  • Zhou**购买2016年04月04日由 Remscheid 寄往 Freiburg (im Breisgau) 的包裹单,给予好评!
    客服:zhoupan
    ——点评人:Zhou**
  • Yu**购买2016年04月04日由 Muenchen 寄往 长春市 的包裹单,评价道:开元还是一如既往地给力,客服人员在第一时间回复了我的邮件,并且解答了我的问题。虽说是你们的工作,但也不是哪里都会做到这么好,谢谢你们!
    差评:还是希望客服人员们能在祝好下面留下姓名啊,怎么有种做好事不留名的感觉呢?!
    回访:您好,很高兴得到您的肯定,我们会继续努力做得更好,对于您提出来的建议我们已经落实下去了,之后您收到的邮件都会有相应客服的名字啦,对我们哪个客服满意或者不满意都可以提出来,我们会有则改之无则加勉,争取让每一位顾客满意,祝您生活愉快
    客服:zhoupan
    ——点评人:Yu**
  • Wu**购买2016年04月04日由 Bonn 寄往 Kaifeng 的包裹单,给予好评!
    ——点评人:Wu**
  • Gong**购买2016年04月01日由 Herzogenaurach 寄往 yancheng 的包裹单,给予好评!
    ——点评人:Gong**
  • Shen**购买2016年04月01日由 Muenchen 寄往 Hefei 的包裹单,评价道:由于系统问题,同时出了两份订单,打电话到公司,工作人员非常好,立刻解决的问题, 谢谢!
    回访:您好,由于系统问题给您造成的困扰,再次表示歉意,我们会继续努力做得更好的,您的支持就是我们最大的动力,感谢您的支持,祝您生活愉快!
    ——点评人:Shen**
  • Song**购买2016年03月21日由 Nuernberg 寄往 Luzhou 的包裹单,评价道:因为个人各种失误,但是查询订单过程很麻烦。感谢客服不辞辛劳,耐心回复。谢谢!
    回访:您好,真的很高兴受到您的肯定,您的问题现在已经都解决了吗,您有好的建议或者意见也可以提出来,我们会继续努力做得更好的,祝您生活愉快
    ——点评人:Song**
  • Bao**购买2016年04月01日由 Kiel 寄往 beijing 的包裹单,评价道:因为我的包裹比实际重量轻了一半,开元工作人员又给我重新改了单,退了钱,真的衷心感谢,我们外行人不懂里面的操作程序,工作人员的态度和真诚值得颂扬
    回访:您好,真的很高兴受到您的肯定,您有好的建议或者意见也可以提出来,我们会继续努力做得更好的,祝您生活愉快
    ——点评人:Bao**
  • Zhou**购买2016年03月29日由 Remscheid 寄往 Köln 的包裹单,给予好评!
    ——点评人:Zhou**
  • Zhou**购买2016年03月29日由 Remscheid 寄往 shanghai 的包裹单,给予好评!
    ——点评人:Zhou**
  • Yu**购买2016年03月25日由 Munich 寄往 长春市 的包裹单,评价道:及时发现了我的错误,并且很快的帮我处理好,非常棒!
    差评:每个客服人员在与用户交流的时候邮件里应该写下自己的名字,不然会像和云中人交流的感觉啊
    回访:您好,真的很高兴受到您的肯定,我们会继续努力做得更好的,关于邮件留名,大部分客服都是有的呢,可能个别没有调整,已经通知大家修改了,谢谢您的建议,祝您生活愉快
    客服:zhoupan
    ——点评人:Yu**
  • Mu**购买2016年03月24日由 Stuttgart 寄往 北京市 的包裹单,给予好评!
    ——点评人:Mu**
  • Gao**购买2016年03月24日由 straubing 寄往 泰安市 的包裹单,评价道:认真,对任何问题都很耐心的解答
    回访:您好,真的很高兴受到您的肯定,您有好的建议或者意见也可以提出来,我们会继续努力做得更好的,祝您生活愉快
    ——点评人:Gao**
  • Liu**购买2016年03月24日由 Bamberg 寄往 Karlsruhe 的包裹单,给予好评!
    ——点评人:Liu**
  • Zhou**购买2016年03月22日由 Remscheid 寄往 valencia 的包裹单,给予好评!
    ——点评人:Zhou**
  • Zheng**购买2016年03月21日由 Hamburg 寄往 Changsha 的包裹单,给予好评!
    ——点评人:Zheng**
  • chen**购买2016年03月02日由 Schwamstedt 寄往 dalian 的包裹单,评价道:如期收到包裹!完整无损!!很很赞!!!
    回访:您好,十分感谢您的肯定,您的支持就是我们最大的动力,您有其他意见或者建议也可以告诉我们,我们会努力改进,争取让每一位顾客享受到更好的服务,祝您生活愉快!
    ——点评人:chen**
  • Zhou**购买2016年03月16日由 Remscheid 寄往 Changle shi / Fujian sheng 的包裹单,给予好评!
    ——点评人:Zhou**
  • Gao**购买2016年03月02日由 Witten 寄往 huaibei 的包裹单,评价道:服务很周到
    ——点评人:Gao**
  • Chen**购买2016年01月06日由 Stadtroda 寄往 Shanghai 的包裹单,给予好评!
    客服:房凤凤
    ——点评人:Chen**
  • Wen**购买2016年02月19日由 Berlin 寄往 南京市 的包裹单,给予好评!
    ——点评人:Wen**
  • ZHOU**购买2016年02月19日由 Schwenningen 寄往 Liyang 的包裹单,评价道:忠胜客服特别好,我咨询他好几天了,他很耐心也很负责,我对贵公司的服务很放心
    客服:zhoupan
    ——点评人:ZHOU**
  • Zhou**购买2016年02月17日由 Remscheid 寄往 Köln 的包裹单,给予好评!
    ——点评人:Zhou**
  • chen**购买2016年02月16日由 Munich 寄往 tianjin 的包裹单,评价道:网站响应速度太慢,客服反应慢。
    客服:房凤凤
    ——点评人:chen**
  • Zhou**购买2016年02月10日由 Remscheid 寄往 Changle shi Fujian 的包裹单,给予好评!
    客服:zhoupan
    ——点评人:Zhou**
  • Zhou**购买2016年02月10日由 Remscheid 寄往 Köln 的包裹单,给予好评!
    客服:zhoupan
    ——点评人:Zhou**
  • Zhou**购买2016年01月28日由 Remscheid 寄往 Frankfurt am Main 的包裹单,给予好评!
    ——点评人:Zhou**
  • Zhou**购买2016年01月28日由 Remscheid 寄往 Frankfurt am Main 的包裹单,给予好评!
    ——点评人:Zhou**
  • Zhou**购买2016年01月24日由 Remscheid 寄往 Shanghaishi 的包裹单,给予好评!
    客服:房凤凤
    ——点评人:Zhou**
  • Zhou**购买2016年01月23日由 Remscheid 寄往 Darmstadt 的包裹单,给予好评!
    客服:房凤凤
    ——点评人:Zhou**
  • Zhou**购买2016年01月22日由 Remscheid 寄往 shanghai 的包裹单,给予好评!
    客服:房凤凤
    ——点评人:Zhou**
  • Zhang**购买2016年01月21日由 Heidelberg 寄往 Tianjin 的包裹单,评价道:由于我本人的疏忽,产生了转账错误和中文地址不全,DHL的工作人员及时提醒并提出改正建议,电话交流和善友好,非常感谢!
    ——点评人:Zhang**
  • Zhou**购买2016年01月18日由 Remscheid 寄往 Köln 的包裹单,给予好评!
    ——点评人:Zhou**
  • kai**购买2016年01月14日由 Unterschleissheim 寄往 Remscheid 的包裹单,给予好评!
    客服:房凤凤
    ——点评人:kai**
  • Zhou**购买2016年01月13日由 Remscheid 寄往 Darmstadt 的包裹单,给予好评!
    客服:房凤凤
    ——点评人:Zhou**
  • Zhou**购买2016年01月13日由 Remscheid 寄往 Ober-Ramstadt 的包裹单,给予好评!
    ——点评人:Zhou**
  • Zhou**购买2016年01月13日由 Remscheid 寄往 Hamburg 的包裹单,给予好评!
    ——点评人:Zhou**
  • Zhou**购买2016年01月07日由 Remscheid 寄往 Changle shi / Fujian sheng 的包裹单,给予好评!
    ——点评人:Zhou**
  • Zhou**购买2016年01月07日由 Remscheid 寄往 Changle shi / Fujian sheng 的包裹单,给予好评!
    ——点评人:Zhou**
  • Zhou**购买2016年01月07日由 Remscheid 寄往 Darmstadt 的包裹单,给予好评!
    ——点评人:Zhou**
  • Zhou**购买2016年01月06日由 Remscheid 寄往 Köln 的包裹单,给予好评!
    ——点评人:Zhou**
  • Peng**购买2016年01月04日由 Freiburg im Breisgau 寄往 嘉峪关市 的包裹单,评价道:第一次用,希望顺利。
    ——点评人:Peng**
  • Zhou**购买2015年12月23日由 Remscheid 寄往 München 的包裹单,给予好评!
    ——点评人:Zhou**
  • Luo**购买2015年12月22日由 Frankfurt am Main 寄往 Tianjin Shi 的包裹单,评价道:非常及时有效,很满意。
    客服:房凤凤
    ——点评人:Luo**
  • Zhou**购买2015年12月21日由 Remscheid 寄往 Shanghai 的包裹单,给予好评!
    ——点评人:Zhou**
  • Zhou**购买2015年12月21日由 Remscheid 寄往 Shanghai 的包裹单,给予好评!
    ——点评人:Zhou**
  • Xiao**购买2015年12月23日由 Muenchen 寄往 Beijing 的包裹单,评价道:客服邮件回复很快。
    客服:房凤凤
    ——点评人:Xiao**
  • Xiao**购买2015年12月23日由 Muenchen 寄往 Beijing 的包裹单,评价道:客服邮件回复很快
    客服:房凤凤
    ——点评人:Xiao**
  • Zhou**购买2015年12月18日由 Remscheid 寄往 Köln 的包裹单,给予好评!
    ——点评人:Zhou**
  • Wang**购买2015年12月15日由 Wuerzburg 寄往 shaoxing,shangyu 的包裹单,评价道:以前在开元下单了20多次,都非常顺利
    ——点评人:Wang**
  • Zhou**购买2015年12月16日由 Remscheid 寄往 Darmstadt 的包裹单,给予好评!
    ——点评人:Zhou**
  • Zhou**购买2015年12月14日由 Remscheid 寄往 Köln 的包裹单,给予好评!
    客服:吴沛镓
    ——点评人:Zhou**
  • Liu**购买2015年12月14日由 Gatersleben 寄往 Baoding 的包裹单,给予好评!
    ——点评人:Liu**
  • chen**购买2015年12月08日由 Neu-Ulm 寄往 Deqing 的包裹单,给予好评!
    ——点评人:chen**
  • chen**购买2015年12月08日由 Neu-Ulm 寄往 Deqing 的包裹单,给予好评!
    ——点评人:chen**
  • Zhou**购买2015年12月10日由 Remscheid 寄往 Köln 的包裹单,给予好评!
    客服:房凤凤
    ——点评人:Zhou**
  • Zhou**购买2015年12月07日由 Remscheid 寄往 Köln 的包裹单,给予好评!
    ——点评人:Zhou**
  • Han**购买2015年12月07日由 Hambach 寄往 Beijing 的包裹单,评价道:贵公司的工作人员工作得很出色。他们即有耐心解答问题,又有工作效率。
    ——点评人:Han**
  • Gong**购买2015年12月03日由 Herzogenaurach 寄往 Taicang 的包裹单,评价道:很不错,会一直继续用下去的!
    ——点评人:Gong**
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  • 还可以~
  • 这单相当迅速
  • 虽然中途无法实进跟进,但是总体还是挺靠谱的,实效21-23天,包裹可以说完全没有破损
  • 之前国内段顺丰时候从来没有破罐过,现在转了圆通就破罐了,都是一样的加固。运费没变,服务变差了