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放假安排
尊敬的开元用户:2019年春节期间放假安排:
1. 转运时效:【德国仓库】正常上班,【DHL包裹】正常出库,【奶粉专线、欧洲快运】1月25日暂停出库,2月12日开始恢复出库。
2. 客服及出单:2019年2月1日-2019年2月10日放假,2019年2月11日开始上班,放假期间客服不定时安排出单,如有相关事务请邮件或微信咨询。
常见操作价格

1.代贴单 5欧/张  

a.客户到库的包裹因自身原因贴错单,需要仓库找出包裹重新贴单,比如贴错德国境内回邮单、回邮单重复使用,贴了过期的单子。如果因为贴错单导致的包裹无法出库或者出错库,责任由客户承担;                                                

b.需要仓库代贴非我司提供的德国境内回邮单。

2.改单费 2欧/单 

已出单的情况下,但是需要修改运单信息的费用。常见需要修改的信息有比如 收件人地址、名字、电话信息等,报关物品信息,数量,重量等等。未出单前联系客服修改,开元不会收取额外费用。注:注:已上托盘包裹无法改单

3.报关不符   20欧/单

阳光清关包裹在德国仓库或海关抽查发现报关不符,需要收取20欧的处理费。报关不符包括任何形式的不一致,包括但不限于品牌、厂家、重量、规格等商品相关信息不一致,漏报、瞒报、少报、多报、错报等报关信息不一致。

4.报关不符(违禁品)     20欧/单

包裹内包含有任何航空、海关违禁品被抽查到,需要收取20欧的处理费。。

5.截停服务  5欧/单

如果包裹未上出库托盘需要仓库找出包裹等待后续指令,客户需承担操作费5欧 。注:已上托盘包裹无法截停

6.取消单费用  2欧/单

已下单并付款的情况下取消单收2欧/张的费用

7.拍照服务  1欧/张

应客户要求的任何形式的拍照操作费,如果因拍照需要进行仓库其他操作,按实际操作收费。

8.超重补款及处理费  2欧/单

客户包裹到库之后,仓库会核重,如果面单单重量偏低需要客户补交运费差价和处理费2欧/单。

9.仓储服务  1欧/包裹/天

a代收包裹因为客户订单问题导致在仓库滞留的仓储费;

b退运包裹仓库免费仓储时长为2周,2周后收取超期仓储费1欧/包裹/天,

所有包裹仓库最多仓储时长为30天,过期之后仓库将自行处理.

10.分(拆)箱服务  5欧/箱

正常到库包裹在未上托盘需要仓库进行拆包的费用;

到库包裹破损或者有需求需仓库拆箱检查内件的操作费用。

此费用已包含打包材料。

11.打包加固服务 10欧/箱

客户需要对包裹进行打包加固服务,服务有:加固+缠膜+打包带,此费用已包含打包材料。

12.缠膜  5欧/箱

客户需要对包裹进行缠膜服务,此费用已包含防水膜材料。

13.退运处理费 5-20欧/单

走阳光清关路线包裹若由于申报不符或违禁品退运的,需要收取20欧/单的处理费;

DHL线路包裹退运需要收取5欧/单的处理费.

14.超重超体积处理费  15-35欧/单

重量超过30kg 体积超过120*60*60cm的包裹收取费用德国境内包裹15欧,国际包裹35欧