一.【理赔金额、受理时间及保险】
a DHL
DHL破损丢件,Economy最高赔偿额度为200欧,Premium最高赔偿额度为500欧。对超过赔付限额的报告可选择额外保险。
从DHL开始调查计算时间,索赔时效一般是4-8周
b 欧洲快运杂货包税、奶粉专线
包裹丢失:包裹按照申报价值赔付,赔付上限100欧元。
包裹破损:按照申报价值赔付,赔付上限50欧元。可选择额外保险。
调查时间一般是2周。
C 额外保险
DHL:+10欧最高破损丢件赔付2500欧
欧洲快运杂货包税、奶粉专线:2欧保2000人民币,5欧保5000人民币。
二、【丢件赔付流程】
疑似丢件情况:
DHL境外包裹从我司仓库寄出超过7天没有更新、中途停滞超过23个工作日、或者包裹超过8周国内收件人还没收到,或退运包裹超过6个月未回到德国;
DHL境内包裹自我司仓库寄出超过7天没有更新物流也没有收到包裹。
请及时联系我们,我们会发起调查,并在DHL确认丢件之后完成赔付。
DHL丢件理赔资料 :
a 调查表(境内丢失) [点击下载] 调查表模板 [点击下载]
境外丢失填写表(境外丢失)[点击下载]
b 物品描述表[点击下载] (包裹内详细的英文或者德文物品明细)
c 账单、购物小票凭证
d上述理赔资料请在确认包裹异常的发送至索赔邮箱dhl@kaiyuan.de
***以下情况,丢失不予赔付***
1.没有申报的物品;
2.超过保额的部分;
3.不能提供交易凭证(账单小票等);
4.超过调查期限(正常包裹超过3个月,退运包裹超过6个月)
5.违禁品
三、【破损索赔流程】
DHL快递/行李专线/邮政小包破损:
DHL包裹请不要拒收,收到包裹后,请当快递员面打开检查,如有破损或者缺少,需投递让投递方出具正式的破损证明并加盖公章,无法当派件员面开箱的,请拍摄开箱照片和视频,立即跟快递小哥要求开具有盖章的破损证明;如果快递小哥当场不能开具,他也会告诉你去哪里开具和具体如何开具。
破损索赔申请有效期是包裹投递后7天内。
为了提高理赔速度,请您按照以下流程要求提交理赔资料:
理赔资料:
1 破损证明(CN24),中国邮政开具并加盖邮戳.
(如果中国邮政没有此份表格,您也可以自己将CN24表格打印出来带到邮局)
b .打开后包装的照片;
c .实际破损物品单个照片,破损商品的合照及破损部位细节照;
d.使用的打包方式,如气泡膜还是气柱;
e.外箱如有变形或者破损也拍下
3 .证明包裹内物品价值对应的小票(超市小票,网店付款截图、账单等)
4.告知与账单对应的索赔金额;
上述理赔资料请在包裹签收7个工作日内发送至索赔邮箱:dhl@kaiyuan.de,我司将为您处理包裹索赔。
***DHL破损不赔付的情况***
1. 违禁品;
2. 超过邮政规定的重量和尺寸的包裹;
3. 仅外箱浸湿或破损,箱内货物可以正常使用的情况(例如盒装奶粉外盒浸湿或破损,而内部锡纸包完好的情况)
4. 外箱挤压变形但无破损的情况
5. 材料不齐,没有提供邮局破损证明(CN24)或者购物小票
6. 明显包装不足造成的破损,如奶粉没加气柱,液体独立加固包装,锅具原包装直接放在外箱,锅盖手柄没有进行缠绕包扎等;
7. 破损证明上“外包装无明显破损”,此为物流行业的惯例,如果外包装无明显破损而内件破损,通常是由于包装不合格造成的;
8. 玻璃或瓷器等易碎品及易变形品;
9. 超过索赔时效,破损索赔申请有效期是包裹投递7天内。
奶粉专线&欧洲快运破损理赔:
请不要拒收,收到包裹后后,请提供拍摄开箱照片和视频,并提供下面材料,我们会帮您向快递申请索赔的。
a.包裹清晰面单照片;
b.包裹开箱照(打开纸箱时候的内物照片);
c.实际破损物品单个照片,破损商品的合照及破损部位细节照,;
d.打包材料,如气泡膜还是气柱;
e.外箱如有变形或者破损也拍下;
e.证明包裹内物品价值对应的小票(超市小票,网店付款截图等)
f.索赔总金额;
请您在签收包裹3个工作日内将资料集齐并发送至客服或者索赔邮箱dhl@kaiyuan.de,我司将为您处理包裹索赔。
特别提示:为了您的自身权益,建议包裹内容和价值都如实申报,并购买足额保险。
***欧洲快运/奶粉专线破损不赔付的情况***
1.违禁品;
2.没有申报的物品;
3.仅外箱浸湿或破损,箱内货物可以正常使用的情况(例如盒装奶粉外盒浸湿或破损,而内部锡纸包完好的情况);
4.外箱挤压变形但无破损的情况;
5. 材料不齐,没有提供购物小票;
6.明显包装不足造成的破损,如奶粉没加气柱,液体独立加固包装,锅具原包装直接放在外箱,锅盖手柄没有进行缠绕包扎等;
7.玻璃或瓷器等易碎品及易变形品;
8.超过索赔时效,破损索赔申请有效期是包裹投递7天内。
9.外包装完好,内物破损情况