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在线客服:2730495681 |
一.理赔金额、受理时间及保险
a DHL
DHL破损丢件最高赔偿额度为500欧元,调查时间一般是4-8周,从DHL开始调查计算时间。可选择额外保险。
b 欧洲快运杂货包税、奶粉专线
调查时间一般是2周。
丢失赔付,包裹按照申报价值赔付,赔付上限100欧元。
破损赔付按照申报价值赔付,赔付上限50欧元。可选择额外保险。
额外保险
DHL:+10欧最高破损丢件赔付2500欧
欧洲快运杂货包税、奶粉专线:2欧保2000人民币,5欧保5000人民币。
二、丢件赔付流程
疑似丢件情况:
境外包裹从我司仓库寄出到满28天状态仍没有更新或国内仍然没有收到;
境内包裹自寄出满6天状态仍没有更新或境内仍然没有收到。
请及时联系我们,我们会发起调查,并在确认丢件之后完成赔付。
1.理赔资料
a 调查表(境内丢失) [点击下载] 调查表模板 [点击下载]
境外丢失填写表(境外丢失)[点击下载]
b 物品描述表[点击下载] (包裹内详细的物品英文明细)
c 账单、购物小票凭证
d上述理赔资料发送至索赔邮箱dhl@kaiyuan.de
2 丢失不赔付的情况
a 没有申报的物品;
b 超过保额的部分;
c 不能提供交易凭证(账单小票等);
d 超过调查期限(包裹自寄出起3个月内没有收到)
e 违禁品
三、破损赔付流程
注意事项:
DHL包裹请不要拒收,收到包裹后,一定要当场验货,可在签收前拍照并索要破损证明,然后再索赔。
破损索赔申请有效期是包裹投递后7天内。
为了提高理赔速度,请您按照以下流程要求提交理赔资料!
理赔资料:
1 开拆破损,中国邮政开具的破损证明,并加盖邮戳
包裹投递的时候都请当快递员面打开检查,如有破损或者缺少,需投递让投递方出具正式的破损证明并加盖公章:
DHL线路:破损证明(CN24)(如果中国邮政没有此份表格,您也可以自己将CN24表格打印出来带到邮局)
阳光清关路线:EMS提供的开拆证明并加盖邮戳。
其中填写要求:破损和缺少的名称数量。
b 打开后包装的照片
c 实际破损物品单个照片,破损商品的合照及破损部位细节照
3 证明包裹内物品价值对应的小票(超市小票,网店付款截图等)
4 上述理赔资料发送至索赔邮箱dhl@kaiyuan.de
特别提示:
为了您的自身权益,建议包裹内容和价值都如实申报,并购买足额保险。
破损不赔付的情况:
1. 违禁品;
2. 超过邮政规定的重量和尺寸的包裹;
3. 仅外箱浸湿或破损,箱内货物可以正常使用的情况(例如盒装奶粉外盒浸湿或破损,而内部锡纸包完好的情况)
4. 外箱挤压变形但无破损的情况
5. 材料不齐,没有提供邮局破损证明(CN24)或者购物小票
6. 明显包装不足造成的破损,如奶粉没加气柱,液体独立加固包装,锅具原包装直接放在外箱,锅盖手柄没有进行缠绕包扎等;
7. 破损证明上“外包装无明显破损”,此为物流行业的惯例,如果外包装无明显破损而内件破损,通常是由于包装不合格造成的;
8. 玻璃或瓷器等易碎品及易变形品;
9. 超过索赔时效,破损索赔申请有效期是包裹投递7天内。