包裹索赔及保险
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【打包提醒】请选择双层加厚纸箱,勿缠膜,胶带使用H形打包,勿直接邮寄行李箱!
【DHL快递】近期DHL物流时效不稳,快则从出库到签收预计20-25天,慢则预计50天以上~~
【行李专线】在纸箱内部做防水处理,清关消毒会导致包裹潮湿;勿放贵重品,没有账单小票的无法索赔!
【行邮CC】请如实申报,禁止夹带,如海关查到错报、漏报、少报、多报等申报不符情况,后果自负!
【奶粉专线】一个包裹最多6罐无论克数!可不同段数混拼,同一收件人请至少间隔7天发货。
包裹索赔及保险


当您的包裹从开元仓库出库后,包裹将交由承运商发往收件国国内,包裹到达收件国国内后将继续由收件国邮局负责完成配送。开元作为转运公司并不参与配送流程,包裹的保险服务也是由邮局提供,因此对于在此过程中包裹产生的丢失、破损等相关问题,我司不承担任何直接责任,但可以协助用户向承运商提交理赔申请。详细内容请参考以下具体情况说明:


一、理赔金额、受理时间及保险


★ DHL快递&行李专线:

理赔金额:无论丢失或破损,DHL Economy 最高赔偿额度为200欧;DHL Premium 最高赔偿额度为500欧。
受理时间:从DHL开始调查计算时间,索赔时效一般是4-8周
额外保险:10欧,最高赔付2500欧(如果您的物品价值超过500欧,我们建议您购买)

★ 奶粉专线&行邮CC路线

理赔金额无论丢失或破损,若无额外保险,按照EMS国内运费的三倍进行赔付。
受理时间:调查时间一般需要2周及以上。
额外保险:3欧,开元保险,按照物品价值进行理赔,最高赔付100欧。点击查看《开元保险赔付规则


二、包裹丢失


★ DHL快递&行李专线 

疑似丢件情况:

1. 国际段

DHL国际包裹从我司仓库寄出超过7天没有更新、中途停滞出库互换局超过5周、超过8周国内收件人还没收到,或退运包裹超过6个月未回到德国;

请及时联系我司,我司会联系DHL发起调查,并在DHL确认丢件之后申请理赔。

2. 收件国 国内段

DHL国际包裹到达收件国国内后一直没有下一步状态更新。此种情况请先联系收件国邮政客服进行咨询或投诉。如交涉无果,可委托我司通过DHL进行查询。

注:因为包裹到达收件国国内后,若是出现问题,DHL调查也是先向收件国国内邮局问询,并且时间较长,此种情况请先直接联系收件国国内邮局处理。例如:中国邮政客服电话11183,如果中国邮局以“无法查到包裹现在状态,需要寄件方查询”等理由推诿,建议到国家邮政局申诉网站http://sswz.spb.gov.cn/进行投诉。

DHL丢件理赔资料 :

1> 调查表
境外丢失:点击下载模板 | 点击下载填写说明

2> 物品描述表点击下载模板 (包裹内详细的英文或者德文物品明细)

3> 丢失物品 价值证明
a. 真实交易凭证,包括但不仅限于账单、发票、网购截图。
b. 支付凭证/银行转账截图

上述理赔资料请尽快提交工单,点击前往发起包裹调查工单,索赔类型:选择 包裹调查(DHL快递/行李专线),我司将为您处理包裹调查。

* DHL包裹调查 如何提交工单?点击查看


***以下情况,丢失不予赔付***

1.没有申报的物品;
2.超过保额的部分;
3.不能提供交易凭证(账单小票等);
4.超过调查期限(正常包裹超过3个月,退运包裹超过6个月)
5.违禁品


★ 奶粉专线&行邮CC路线

疑似丢件情况:

包裹从开元仓库寄出超过30天没有物流信息更新。

请及时联系我司,我司会联系承运商发起调查,并在确认丢件之后申请理赔。

丢件理赔资料 :若有购买额外保险,请提供以下资料:

1> 物品描述表点击下载模板 (包裹内详细的英文或者德文物品明细)

2> 丢失物品 价值证明
a. 真实交易凭证,包括但不仅限于账单、发票、网购截图。
b. 支付凭证/银行转账截图


三、包裹破损、部分丢失


★ DHL快递&行李专线&邮政小包 破损理赔:

※请注意:不管包裹外包装是否看似完好,请务必当场开箱验货后签收包裹;若是外箱破损或者开箱后发现破损或丢失,请不要拒收!否则难以处理索赔!

请当投递员面前开箱验货,如有内物破损或者丢失,则要求投递员开具正式的中国邮政《CN24记录单》并加盖邮戳;
若是无法当投递员面前开箱检查,请拍摄开箱照片和视频,立即联系投递员(或者当地邮局)要求开具正式的中国邮政《CN24记录单》并加盖邮戳;
若是邮局没有《CN24记录单》,您也可以自己将此模板打印出来带到邮局开具,并加盖邮局邮戳。点击下载模板 | 点击下载填写说明

如果没有当场开箱验收,签收后发现包裹内物品破损、缺失等问题造成邮局不开证明而无法理赔的结果我司将不承担任何责任,敬请知悉。

破损索赔申请有效期是包裹投递后7天内

为了提高理赔速度,请您按照以下流程要求提交理赔资料:

理赔资料

1. 《CN24记录单》,邮政开具并加盖邮戳。(如果邮政没有此份记录单,您也可以自己将此模板打印出来带到邮局开具,并加盖邮局邮戳。)
《CN24记录单》模板  [点击下载]
《CN24记录单》填写说明 [点击下载]

2. 破损反馈照片
a. 整个包裹的外包装照片,能清晰看到面单及破损处;
b. 外箱变形/破损照片(没有则无需提供);
c. 包裹开箱照片(打开纸箱时候的内物照片):需要拍到打包材料和内部放置情况;
d. 破损产品照片:实际破损物品每个的单独照片、每个的破损部位细节照、所有实际破损物品的合照;

3. 破损物品或丢失物品 价值证明
a. 真实交易凭证,包括但不仅限于账单、发票、网购截图。
b. 支付凭证/银行转账截图

4. 在“问题描述告知我司 包裹内物账单对应的索赔总金额

上述理赔资料请在包裹签收7个工作日内提交工单点击前往发起包裹索赔工单,索赔类型:选择 包裹索赔(DHL快递/行李专线),我司将为您处理包裹索赔。

* DHL包裹索赔 如何提交工单?点击查看


***DHL破损不赔付的情况***

1. 违禁品;

2. 超过邮政规定的重量和尺寸的包裹;

3. 仅外箱浸湿或破损,箱内货物可以正常使用的情况(例如盒装奶粉外盒浸湿或破损,而内部锡纸包完好的情况);

4. 外箱挤压变形但无破损的情况;

5. 材料不齐,没有提供邮局破损证明(CN24)或者购物小票;

6. 明显包装不足造成的破损,如奶粉没加气柱,液体独立加固包装,锅具原包装直接放在外箱,锅盖手柄没有进行缠绕包扎等;

7. 破损证明上“外包装无明显破损”,此为物流行业的惯例,如果外包装无明显破损而内件破损,通常是由于包装不合格造成的;

8. 玻璃或瓷器等易碎品及易变形品;

9. 超过索赔时效,破损索赔申请有效期是包裹投递7天内;

10. 拒收的包裹。



★ 奶粉专线&行邮CC路线 破损理赔:

※请注意:不管包裹外包装是否看似完好,请务必当场开箱验货后签收包裹;若是外箱破损或者开箱后发现破损或丢失,请不要拒收!否则难以处理索赔!

请当投递员面前开箱验货,如有内物破损或者丢失,则要求投递员开具正式的中国邮政《CN24记录单》并加盖邮戳;
若是无法当投递员面前开箱检查,请拍摄开箱照片和视频,立即联系投递员(或者当地邮局)要求开具正式的中国邮政《CN24记录单》并加盖邮戳;
若是邮局没有《CN24记录单》,您也可以自己将此模板打印出来带到邮局开具,并加盖邮局邮戳。点击下载模板 | 点击下载填写说明

如果没有当场开箱验收,签收后发现包裹内物品破损、缺失等问题造成邮局不开证明而无法理赔的结果我司将不承担任何责任,敬请知悉。

破损索赔申请有效期是包裹投递后7天内

为了提高理赔速度,请您按照以下流程要求提交理赔资料:

理赔资料

1. 《CN24记录单》,邮政开具并加盖邮戳。(如果邮政没有此份记录单,您也可以自己将此模板打印出来带到邮局开具,并加盖邮局邮戳。)
《CN24记录单》模板 [点击下载]
《CN24记录单》填写说明 [点击下载]

2. 破损反馈照片
a. 整个包裹的外包装照片,能清晰看到面单及破损处;
b. 外箱变形/破损照片(没有则无需提供);
c. 包裹开箱照片(打开纸箱时候的内物照片):需要拍到打包材料和内部放置情况;
d. 破损产品照片:实际破损物品每个的单独照片、每个的破损部位细节照、所有实际破损物品的合照;

3. 破损物品或丢失物品 价值证明
a. 真实交易凭证,包括但不仅限于账单、发票、网购截图。
b. 支付凭证/银行转账截图

4. 在“问题描述告知我司 包裹内物账单对应的索赔总金额

请您在签收包裹7个工作日内将资料集齐并提交工单,点击前往提交包裹索赔工单索赔类型:选择 包裹索赔(奶粉专线/行邮CC路线),我司将为您处理包裹索赔。

特别提示:为了您的自身权益,建议包裹内容和价值都如实申报,并购买足额保险。


***奶粉专线&行邮CC路线 破损不赔付的情况***

1. 违禁品;
2. 没有申报的物品;
3. 仅外箱浸湿或破损,箱内货物可以正常使用的情况(例如盒装奶粉外盒浸湿或破损,而内部锡纸包完好的情况);
4. 外箱挤压变形但无破损的情况;
5. 材料不齐,没有提供购物小票;
6. 明显包装不足造成的破损,如奶粉没加气柱,液体独立加固包装,锅具原包装直接放在外箱,锅盖手柄没有进行缠绕包扎等;
7. 玻璃或瓷器等易碎品及易变形品;
8. 超过索赔时效,破损索赔申请有效期是包裹投递7天内;
9. 外包装完好,内物破损情况;
10. 拒收的包裹。



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