一.理赔金额、受理时间及保险

a DHL

DHL破损丢件最高赔偿额度为500欧元,调查时间一般是4-8周，从DHL开始调查计算时间。可选择额外保险。

b 欧洲快运杂货包税、奶粉专线

调查时间一般是2周。

丢失赔付，包裹按照申报价值赔付，赔付上限100欧元。

破损赔付按照申报价值赔付，赔付上限50欧元。可选择额外保险。

额外保险

DHL:+10欧最高破损丢件赔付2500欧

欧洲快运杂货包税、奶粉专线：2欧保2000人民币，5欧保5000人民币。

二、丢件赔付流程

疑似丢件情况：

境外包裹从我司仓库寄出到满28天状态仍没有更新或国内仍然没有收到；

境内包裹自寄出满6天状态仍没有更新或境内仍然没有收到。

请及时联系我们，我们会发起调查，并在确认丢件之后完成赔付。

1.理赔资料

a 调查表(境内丢失） [点击下载]  调查表模板 [点击下载]                                 

  境外丢失填写表(境外丢失）[点击下载] 

b 物品描述表[点击下载] (包裹内详细的物品英文明细)

c 账单、购物小票凭证

d上述理赔资料发送至索赔邮箱dhl@kaiyuan.de

2 丢失不赔付的情况

a 没有申报的物品；

b 超过保额的部分；

c 不能提供交易凭证（账单小票等）；

d 超过调查期限

e 违禁品

三、破损赔付流程

注意事项：

DHL包裹请不要拒收，收到包裹后，一定要当场验货，可在签收前拍照并索要破损证明，然后再索赔。

破损索赔申请有效期是包裹投递后7天内。

为了提高理赔速度，请您按照以下流程要求提交理赔资料！

理赔资料：

1 开拆破损，中国邮政开具的破损证明，并加盖邮戳

包裹投递的时候都请当快递员面打开检查，如有破损或者缺少，需投递让投递方出具正式的破损证明并加盖公章：

DHL线路：破损证明(CN24)（如果中国邮政没有此份表格，您也可以自己将CN24表格打印出来带到邮局）

阳光清关路线：EMS提供的开拆证明并加盖邮戳。

其中填写要求：破损和缺少的名称数量。

b 打开后包装的照片

c 实际破损物品单个照片，破损商品的合照及破损部位细节照

3 证明包裹内物品价值对应的小票（超市小票，网店付款截图等）

4 上述理赔资料发送至索赔邮箱dhl@kaiyuan.de

特别提示：

为了您的自身权益，建议包裹内容和价值都如实申报，并购买足额保险。

破损不赔付的情况：

1. 违禁品；

2. 超过邮政规定的重量和尺寸的包裹；

3. 仅外箱浸湿或破损，箱内货物可以正常使用的情况（例如盒装奶粉外盒浸湿或破损，而内部锡纸包完好的情况）

4. 外箱挤压变形但无破损的情况

5. 材料不齐，没有提供邮局破损证明(CN24)或者购物小票

6. 明显包装不足造成的破损，如奶粉没加气柱，液体独立加固包装，锅具原包装直接放在外箱，锅盖手柄没有进行缠绕包扎等；

7. 破损证明上“外包装无明显破损”，此为物流行业的惯例，如果外包装无明显破损而内件破损，通常是由于包装不合格造成的；

8. 玻璃或瓷器等易碎品及易变形品；

9. 超过索赔时效，破损索赔申请有效期是包裹投递7天内。