一.【理赔金额、受理时间及保险】

a DHL

DHL破损丢件，Economy最高赔偿额度为200欧，Premium最高赔偿额度为500欧。对超过赔付限额的报告可选择额外保险。

从DHL开始调查计算时间，索赔时效一般是4-8周

b 欧洲快运杂货包税、奶粉专线

包裹丢失：包裹按照申报价值赔付，赔付上限100欧元。

包裹破损：按照申报价值赔付，赔付上限50欧元。可选择额外保险。

调查时间一般是2周。

C 额外保险

DHL:+10欧最高破损丢件赔付2500欧

欧洲快运杂货包税、奶粉专线：2欧保2000人民币，5欧保5000人民币。

二、【丢件赔付流程】

疑似丢件情况：

DHL境外包裹从我司仓库寄出超过7天没有更新、中途停滞超过23个工作日、或者包裹超过8周国内收件人还没收到，或退运包裹超过6个月未回到德国；

DHL境内包裹自我司仓库寄出超过7天没有更新物流也没有收到包裹。

请及时联系我们，我们会发起调查，并在DHL确认丢件之后完成赔付。

DHL丢件理赔资料 ：

a 调查表(境内丢失） [点击下载]  调查表模板 [点击下载]                                 

  境外丢失填写表(境外丢失）[点击下载] 

b 物品描述表[点击下载] (包裹内详细的英文或者德文物品明细)

c 账单、购物小票凭证

d上述理赔资料请在确认包裹异常的发送至索赔邮箱dhl@kaiyuan.de

***以下情况，丢失不予赔付***

1.没有申报的物品；

2.超过保额的部分；

3.不能提供交易凭证（账单小票等）；

4.超过调查期限（正常包裹超过3个月，退运包裹超过6个月）

5.违禁品

三、【破损索赔流程】

DHL快递/行李专线/邮政小包破损:

DHL包裹请不要拒收，收到包裹后，请当快递员面打开检查，如有破损或者缺少，需投递让投递方出具正式的破损证明并加盖公章，无法当派件员面开箱的，请拍摄开箱照片和视频，立即跟快递小哥要求开具有盖章的破损证明；如果快递小哥当场不能开具，他也会告诉你去哪里开具和具体如何开具。

破损索赔申请有效期是包裹投递后7天内。

为了提高理赔速度，请您按照以下流程要求提交理赔资料：

理赔资料：

1 破损证明(CN24)，中国邮政开具并加盖邮戳.

（如果中国邮政没有此份表格，您也可以自己将CN24表格打印出来带到邮局）

b .打开后包装的照片；

c .实际破损物品单个照片，破损商品的合照及破损部位细节照；

d.使用的打包方式，如气泡膜还是气柱；

e.外箱如有变形或者破损也拍下

3 .证明包裹内物品价值对应的小票（超市小票，网店付款截图、账单等）

4.告知与账单对应的索赔金额；

上述理赔资料请在包裹签收7个工作日内发送至索赔邮箱：dhl@kaiyuan.de，我司将为您处理包裹索赔。

***DHL破损不赔付的情况***

1. 违禁品；

2. 超过邮政规定的重量和尺寸的包裹；

3. 仅外箱浸湿或破损，箱内货物可以正常使用的情况（例如盒装奶粉外盒浸湿或破损，而内部锡纸包完好的情况）

4. 外箱挤压变形但无破损的情况

5. 材料不齐，没有提供邮局破损证明(CN24)或者购物小票

6. 明显包装不足造成的破损，如奶粉没加气柱，液体独立加固包装，锅具原包装直接放在外箱，锅盖手柄没有进行缠绕包扎等；

7. 破损证明上“外包装无明显破损”，此为物流行业的惯例，如果外包装无明显破损而内件破损，通常是由于包装不合格造成的；

8. 玻璃或瓷器等易碎品及易变形品；

9. 超过索赔时效，破损索赔申请有效期是包裹投递7天内。

奶粉专线&欧洲快运破损理赔：

请不要拒收，收到包裹后后，请提供拍摄开箱照片和视频，并提供下面材料，我们会帮您向快递申请索赔的。

a.包裹清晰面单照片；

b.包裹开箱照（打开纸箱时候的内物照片）;

c.实际破损物品单个照片，破损商品的合照及破损部位细节照，；

d.打包材料，如气泡膜还是气柱；

e.外箱如有变形或者破损也拍下；

e.证明包裹内物品价值对应的小票（超市小票，网店付款截图等）

f.索赔总金额；

请您在签收包裹3个工作日内将资料集齐并发送至客服或者索赔邮箱dhl@kaiyuan.de，我司将为您处理包裹索赔。

特别提示：为了您的自身权益，建议包裹内容和价值都如实申报，并购买足额保险。

***欧洲快运/奶粉专线破损不赔付的情况***

1.违禁品；

2.没有申报的物品；

3.仅外箱浸湿或破损，箱内货物可以正常使用的情况（例如盒装奶粉外盒浸湿或破损，而内部锡纸包完好的情况）;

4.外箱挤压变形但无破损的情况;

5. 材料不齐，没有提供购物小票;

6.明显包装不足造成的破损，如奶粉没加气柱，液体独立加固包装，锅具原包装直接放在外箱，锅盖手柄没有进行缠绕包扎等；

7.玻璃或瓷器等易碎品及易变形品；

8.超过索赔时效，破损索赔申请有效期是包裹投递7天内。

9.外包装完好，内物破损情况