包裹索赔及保险
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放假安排
尊敬的开元用户:2019年春节期间放假安排:
1. 转运时效:【德国仓库】正常上班,【DHL包裹】正常出库,【奶粉专线、欧洲快运】1月25日暂停出库,2月12日开始恢复出库。
2. 客服及出单:2019年2月1日-2019年2月10日放假,2019年2月11日开始上班,放假期间客服不定时安排出单,如有相关事务请邮件或微信咨询。
包裹索赔及保险


一.理赔金额、受理时间及保险

a DHL

DHL破损丢件最高赔偿额度为500欧元,调查时间一般是4-8周,从DHL开始调查计算时间。可选择额外保险。

b 欧洲快运杂货包税、奶粉专线

调查时间一般是2周。

丢失赔付,包裹按照申报价值赔付,赔付上限100欧元

破损赔付按照申报价值赔付,赔付上限50欧元。可选择额外保险。

额外保险

DHL:+10欧最高破损丢件赔付2500欧

欧洲快运杂货包税、奶粉专线:2欧保2000人民币,5欧保5000人民币


二、丢件赔付流程

疑似丢件情况:

境外包裹从我司仓库寄出到满28天状态仍没有更新或国内仍然没有收到;

境内包裹自寄出满6天状态仍没有更新或境内仍然没有收到。

请及时联系我们,我们会发起调查,并在确认丢件之后完成赔付。

1.理赔资料

a 调查表(境内丢失) [点击下载]  调查表模板 [点击下载]                                 

  境外丢失填写表(境外丢失)[点击下载] 

b 物品描述表[点击下载] (包裹内详细的物品英文明细)

c 账单、购物小票凭证

d上述理赔资料发送至索赔邮箱dhl@kaiyuan.de

2 丢失不赔付的情况

a 没有申报的物品;

b 超过保额的部分;

c 不能提供交易凭证(账单小票等);

d 超过调查期限

e 违禁品

三、破损赔付流程

注意事项:

DHL包裹请不要拒收,收到包裹后,一定要当场验货,可在签收前拍照并索要破损证明,然后再索赔。

破损索赔申请有效期是包裹投递后7天内。

为了提高理赔速度,请您按照以下流程要求提交理赔资料!

理赔资料:

1 开拆破损,要求破损证明

包裹投递的时候都请当快递员面打开检查,如有破损或者缺少,需投递让投递方出具正式的破损证明并加盖公章

DHL线路:破损证明(CN24)(如果中国邮政没有此份表格,您也可以自己将CN24表格打印出来带到邮局)

阳光清关路线:EMS提供的开拆证明

其中填写要求:破损和缺少的名称数量。

破损证明(CN24)[点击下载]
破损证明(CN24)填写说明 [点击下载]

2 破损照片                                                                                 
a 整个包裹的外包装照片能清晰看到面单及破损处,

b 打开后包装的照片

c 实际破损物品单个照片,破损商品的合照及破损部位细节照

3 证明包裹内物品价值对应的小票(超市小票,网店付款截图等)

4 上述理赔资料发送至索赔邮箱dhl@kaiyuan.de

特别提示:

为了您的自身权益,建议包裹内容和价值都如实申报,并购买足额保险。

破损不赔付的情况:

1. 违禁品;

2. 超过邮政规定的重量和尺寸的包裹;

3. 仅外箱浸湿或破损,箱内货物可以正常使用的情况(例如盒装奶粉外盒浸湿或破损,而内部锡纸包完好的情况)

4. 外箱挤压变形但无破损的情况

5. 材料不齐,没有提供邮局破损证明(CN24)或者购物小票

6. 明显包装不足造成的破损,如奶粉没加气柱,液体独立加固包装,锅具原包装直接放在外箱,锅盖手柄没有进行缠绕包扎等;

7. 破损证明上“外包装完好”,此为物流行业的惯例,如果外包装完好而内件破损,通常是由于包装不合格造成的;

8. 玻璃或瓷器等易碎品及易变形品;

9. 超过索赔时效,破损索赔申请有效期是包裹投递7天内。