当您的包裹从开元仓库出库后，包裹将交由承运商发往收件国国内，包裹到达收件国国内后将继续由收件国邮局负责完成配送。开元作为转运公司并不参与配送流程，包裹的保险服务也是由邮局提供，因此对于在此过程中包裹产生的丢失、破损等相关问题，我司不承担任何直接责任，但可以协助用户向承运商提交理赔申请。详细内容请参考以下具体情况说明：

一、理赔金额、受理时间及保险

★ DHL快递&行李专线：

理赔金额：无论丢失或破损，DHL Economy 最高赔偿额度为200欧；DHL Premium 最高赔偿额度为500欧。
受理时间：从DHL开始调查计算时间，索赔时效一般是4-8周
额外保险：10欧，最高赔付2500欧（如果您的物品价值超过500欧，我们建议您购买）

★ 奶粉专线&行邮CC路线：

理赔金额：无论丢失或破损，若无额外保险，按照EMS国内运费的三倍进行赔付。
受理时间：调查时间一般需要2周及以上。
额外保险：3欧，开元保险，按照物品价值进行理赔，最高赔付100欧。点击查看《开元保险赔付规则》

二、包裹丢失

★ DHL快递&行李专线 

疑似丢件情况：

1. 国际段：

DHL国际包裹从我司仓库寄出超过7天没有更新、中途停滞出库互换局超过5周、超过8周国内收件人还没收到，或退运包裹超过6个月未回到德国；

请及时联系我司，我司会联系DHL发起调查，并在DHL确认丢件之后申请理赔。

2. 收件国 国内段：

DHL国际包裹到达收件国国内后一直没有下一步状态更新。此种情况请先联系收件国邮政客服进行咨询或投诉。如交涉无果，可委托我司通过DHL进行查询。

注：因为包裹到达收件国国内后，若是出现问题，DHL调查也是先向收件国国内邮局问询，并且时间较长，此种情况请先直接联系收件国国内邮局处理。例如：中国邮政客服电话11183，如果中国邮局以“无法查到包裹现在状态，需要寄件方查询”等理由推诿，建议到国家邮政局申诉网站http://sswz.spb.gov.cn/进行投诉。

DHL丢件理赔资料 ：

1> 调查表：
境外丢失：点击下载模板 | 点击下载填写说明

2> 物品描述表：点击下载模板 (包裹内详细的英文或者德文物品明细)

3> 丢失物品 价值证明：
a. 真实交易凭证，包括但不仅限于账单、发票、网购截图。
b. 支付凭证/银行转账截图

上述理赔资料请尽快提交工单，点击前往发起包裹调查工单，索赔类型：选择 包裹调查(DHL快递/行李专线)，我司将为您处理包裹调查。

* DHL包裹调查 如何提交工单？点击查看

***以下情况，丢失不予赔付***

1.没有申报的物品；
2.超过保额的部分；
3.不能提供交易凭证（账单小票等）；
4.超过调查期限（正常包裹超过3个月，退运包裹超过6个月）
5.违禁品

★ 奶粉专线&行邮CC路线：

疑似丢件情况：

包裹从开元仓库寄出超过30天没有物流信息更新。

请及时联系我司，我司会联系承运商发起调查，并在确认丢件之后申请理赔。

丢件理赔资料 ：若有购买额外保险，请提供以下资料：

1> 物品描述表：点击下载模板 (包裹内详细的英文或者德文物品明细)

2> 丢失物品 价值证明：
a. 真实交易凭证，包括但不仅限于账单、发票、网购截图。
b. 支付凭证/银行转账截图

三、包裹破损、部分丢失

★ DHL快递&行李专线&邮政小包 破损理赔：

※请注意：不管包裹外包装是否看似完好，请务必当场开箱验货后签收包裹；若是外箱破损或者开箱后发现破损或丢失，请不要拒收！否则难以处理索赔！

请当投递员面前开箱验货，如有内物破损或者丢失，则要求投递员开具正式的中国邮政《CN24记录单》并加盖邮戳；
若是无法当投递员面前开箱检查，请拍摄开箱照片和视频，立即联系投递员（或者当地邮局）要求开具正式的中国邮政《CN24记录单》并加盖邮戳；
若是邮局没有《CN24记录单》，您也可以自己将此模板打印出来带到邮局开具，并加盖邮局邮戳。点击下载模板 | 点击下载填写说明

如果没有当场开箱验收，签收后发现包裹内物品破损、缺失等问题造成邮局不开证明而无法理赔的结果，我司将不承担任何责任，敬请知悉。

破损索赔申请有效期是包裹投递后7天内。

为了提高理赔速度，请您按照以下流程要求提交理赔资料：

理赔资料：

1. 《CN24记录单》，邮政开具并加盖邮戳。（如果邮政没有此份记录单，您也可以自己将此模板打印出来带到邮局开具，并加盖邮局邮戳。）
《CN24记录单》模板  [点击下载]
《CN24记录单》填写说明 [点击下载]

2. 破损反馈照片：
a. 整个包裹的外包装照片，能清晰看到面单及破损处；
b. 外箱变形/破损照片（没有则无需提供）；
c. 包裹开箱照片（打开纸箱时候的内物照片）：需要拍到打包材料和内部放置情况；
d. 破损产品照片：实际破损物品每个的单独照片、每个的破损部位细节照、所有实际破损物品的合照；

3. 破损物品或丢失物品 价值证明：
a. 真实交易凭证，包括但不仅限于账单、发票、网购截图。
b. 支付凭证/银行转账截图

4. 在“问题描述”告知我司 包裹内物账单对应的索赔总金额。

上述理赔资料请在包裹签收7个工作日内提交工单，点击前往发起包裹索赔工单，索赔类型：选择 包裹索赔(DHL快递/行李专线)，我司将为您处理包裹索赔。

* DHL包裹索赔 如何提交工单？点击查看

***DHL破损不赔付的情况***

1. 违禁品；

2. 超过邮政规定的重量和尺寸的包裹；

3. 仅外箱浸湿或破损，箱内货物可以正常使用的情况（例如盒装奶粉外盒浸湿或破损，而内部锡纸包完好的情况）；

4. 外箱挤压变形但无破损的情况；

5. 材料不齐，没有提供邮局破损证明(CN24)或者购物小票；

6. 明显包装不足造成的破损，如奶粉没加气柱，液体独立加固包装，锅具原包装直接放在外箱，锅盖手柄没有进行缠绕包扎等；

7. 破损证明上“外包装无明显破损”，此为物流行业的惯例，如果外包装无明显破损而内件破损，通常是由于包装不合格造成的；

8. 玻璃或瓷器等易碎品及易变形品；

9. 超过索赔时效，破损索赔申请有效期是包裹投递7天内；

10. 拒收的包裹。

★ 奶粉专线&行邮CC路线 破损理赔：

※请注意：不管包裹外包装是否看似完好，请务必当场开箱验货后签收包裹；若是外箱破损或者开箱后发现破损或丢失，请不要拒收！否则难以处理索赔！

请当投递员面前开箱验货，如有内物破损或者丢失，则要求投递员开具正式的中国邮政《CN24记录单》并加盖邮戳；
若是无法当投递员面前开箱检查，请拍摄开箱照片和视频，立即联系投递员（或者当地邮局）要求开具正式的中国邮政《CN24记录单》并加盖邮戳；
若是邮局没有《CN24记录单》，您也可以自己将此模板打印出来带到邮局开具，并加盖邮局邮戳。点击下载模板 | 点击下载填写说明

如果没有当场开箱验收，签收后发现包裹内物品破损、缺失等问题造成邮局不开证明而无法理赔的结果，我司将不承担任何责任，敬请知悉。

破损索赔申请有效期是包裹投递后7天内。

为了提高理赔速度，请您按照以下流程要求提交理赔资料：

理赔资料：

1. 《CN24记录单》，邮政开具并加盖邮戳。（如果邮政没有此份记录单，您也可以自己将此模板打印出来带到邮局开具，并加盖邮局邮戳。）
《CN24记录单》模板 [点击下载]
《CN24记录单》填写说明 [点击下载]

2. 破损反馈照片：
a. 整个包裹的外包装照片，能清晰看到面单及破损处；
b. 外箱变形/破损照片（没有则无需提供）；
c. 包裹开箱照片（打开纸箱时候的内物照片）：需要拍到打包材料和内部放置情况；
d. 破损产品照片：实际破损物品每个的单独照片、每个的破损部位细节照、所有实际破损物品的合照；

3. 破损物品或丢失物品 价值证明：
a. 真实交易凭证，包括但不仅限于账单、发票、网购截图。
b. 支付凭证/银行转账截图

4. 在“问题描述”告知我司 包裹内物账单对应的索赔总金额。

请您在签收包裹7个工作日内将资料集齐并提交工单，点击前往提交包裹索赔工单，索赔类型：选择 包裹索赔(奶粉专线/行邮CC路线)，我司将为您处理包裹索赔。

特别提示：为了您的自身权益，建议包裹内容和价值都如实申报，并购买足额保险。

***奶粉专线&行邮CC路线 破损不赔付的情况***

1. 违禁品；
2. 没有申报的物品；
3. 仅外箱浸湿或破损，箱内货物可以正常使用的情况（例如盒装奶粉外盒浸湿或破损，而内部锡纸包完好的情况）;
4. 外箱挤压变形但无破损的情况；
5. 材料不齐，没有提供购物小票；
6. 明显包装不足造成的破损，如奶粉没加气柱，液体独立加固包装，锅具原包装直接放在外箱，锅盖手柄没有进行缠绕包扎等；
7. 玻璃或瓷器等易碎品及易变形品；
8. 超过索赔时效，破损索赔申请有效期是包裹投递7天内；
9. 外包装完好，内物破损情况；
10. 拒收的包裹。