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特别提醒
开元特别提醒:
对于清关线路(欧洲快运、奶粉专线),近期部分客户虚报而导致所有客户整体包裹滞留、被扣导致丢失、延迟,加大了海关查验力度,影响整批包裹物流时效,对此开元特别提醒:
* 海关政策调整,清关渠道单个包裹奶粉净重不要超过6.4kg,请严格按此操作。
* 请务必如实申报,报关不符包括任何形式的不一致,包括但不限于品牌、厂家、重量、规格等商品相关信息不一致,漏报、瞒报、少报、多报、错报等报关信息不一致。
* 清关线路德国海关严禁药品包括非处方药(如绿叶、沐舒坦、蓝胖子tenuate retard)出口,特别是精神类药品,近期海关严查,抓到一单就会交缉私。有些已经备案下来的产品也注意下,若含有药品成分也不能发。对于药品请走DHL渠道。
* 禁止夹带赠品,禁止邮寄旧衣物(请不要以填充为借口)!对于旧衣物请走DHL渠道。
包裹必须如实申报,查到销毁包裹,直接进黑名单,罚款500欧,谢谢大家配合!
常见问题


Q 1 什么是回邮单?

一种DHL 德国全境内包裹限重31.5kg的Retoure 包裹邮单,开元回邮单的收件地址只限开元仓库,客人通过将包裹黏贴回邮单后,通过邮局、Packsation 、Packetbox 寄往开元仓库。

Q 2  寄送的物品超重了怎么办?使用多个箱子能否只用一个包裹单?

寄送的物品最多只能寄30公斤,超过30公斤的可以分为2个包裹寄送;一个包裹单只能用于一个箱子。

另外,如果包裹的重量超过购买的包裹单的重量,需向我司补齐差额及2欧的手续费仓库才会出库。

或者直接将包裹的物品取出一部分使其不超重。

特别提醒

遇到超重情况无须向DHL补款,你可以解释包裹是回邮包裹。如果实在不接受,可以pack station 或者pack box扫码投递。

请务必使用我司提供的德国境内单(回邮单),否则仓库无法识别您的包裹,造成的包裹丢失、货物过期,本司不承担任何责任。

Q3  premium和economy有什么区别?

在排舱位时会优先处理Premium的包裹,但是具体的情境下,物流公司还会考虑包裹大小重量等因素,所以不能保证premium的包裹就一定会更快到达;但是在自带保险额度上,两者的差别较大,economy包裹自带200欧保险,即最高赔偿200欧,premium包裹自带500欧包裹,即最高赔偿500欧。

Q4 包裹单的有效期是多久?是否拿到单子就要立刻寄出?

包裹单的有效期是1个月,收到包裹单后的一个月内都可以使用,不一定拿到单子就立即寄出。出单后6个月不予更改、取消和退款。

Q5 汇率如何换算

客户选择支付宝支付运单,汇率按官网提供的实时汇率支付。

Q6 如何取消订单

a 已下单但还未付款的情况下,可以随时取消包裹订单; 

b 已下单已经付款,但包裹还未投递的情况下,可以随时取消包裹订单,需支付取消单手续费2欧; 

c 已下单已经付款,并且包裹已经投递的情况下,如果包裹未上出库托盘,则仍然可以取消包裹订单,需支付5欧包裹截留服务费、2欧取消单手续费和来回运费(发到仓库运费5欧,退回按实际重量收取DHL运费);包裹已上出库托盘,则无法取消包裹订单。 

Q7 包裹往哪里寄出?

包裹贴上包裹单后,可以邮局、Packsation 、Packetbox寄出包裹;也可以选择DHL网站上的上门取货服务或者自送开元仓库。

Q8 包裹单中的信息发现有误,我能否手动修改后使用?

包裹单的信息不能手动修改,如果信息有误要修改的,请务必及时联系客服进行系统内的操作更改,已出单情况下收改单费2欧/单。

Q9 物品价值的填写有什么影响?

填写的物品价值有两种影响:一是供海关做参照,德国海关限值1000欧元;二是关系到保险的保价,开元DHLpremium包裹单含最高500欧元的保险额。

Q10 购物小票是否需要保留,有何用途?

a 如果包裹在运输途中出现破损或丢失的情况,我们需要将购物小票作为证明包裹内所含物品价值的材料,如果由于无法提供购物小票导致索赔材料不足,dhl将不会对破损的物品或丢失的情况进行赔偿,所以客人在包裹寄出前,请务必保存好购物小票; 

b 现海关规定进入中国的国际包裹需要提供商业发票,此时您的购物小票复印件即可作为商业发票使用,需将购物小票双份复印,放进同一透明袋中再黏贴至包裹盒外,便于包裹入境国内海关,原件请务必保存完好。

Q11 是否提供上门取货服务?怎么收费?

开元不提供上门取货服务,但开元提供的包裹单可以直接在DHL的网站上进行预约上门取货,官网链接http://www.dhl.de,点相应的上门取货链接; 参考链接是https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-versenden/online-frankieren.html?type=PickupOnly费用由DHL收取,具体费用以其网站所示为准。

注:5个(含)以上国际包裹开元可免费预约上门取件。

Q12 DHL对包裹的包装有什么要求?

DHL对包裹的包装根据不同物品有不同的要求,一般分为箱子内物品的包装要求和箱子的外包装要求。包装不符合DHL标准的包裹,DHL将不予破损索赔。详细的包装信息,请点击查看: dhl包装规范

Q13 可以直接邮寄行李箱吗?

不可以直接邮寄行李箱,德国境内罚款15欧,国际段无法邮寄行李箱!